做外贸要学会与客户沟通，示意好心与欢送
－－I will arrange everything。
假如沟通是由你发动，供给对手所有的不便，能使沟通一开端便在友善谐和的氛围下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热情地告诉他：“I will arrange everything。“ （我会支配所有。）岂但体现出你的诚意，也能使他在不用顾忌食宿等琐事的状况下，用心与你进行沟通。
沟通进行中应防止搅扰
—No interruptions during the meeting！
假如沟通的地点是在你的公司，那么请叮嘱你的部属，勿在沟通历程中做不用要的搅扰。由于过火的搅扰会影响沟通的意愿和热情。
材料须空虚齐备
—We have a pamphlet in English。
具体的物品通常比行动描写更有压服力。当客户听到你说 “We have a pamphlet in English．“（咱们有英文的小册子。）或 “Please take this as a sample“（请将这个拿去当样品。）时，肯定会兴致大增，进而问你许多和产品有关的问题。假如你平常材料收集得片面，便能有问必答。这在商务沟通上是十分有利的。
要有处理问题的诚意
—Please tell me about it。
当客户向你提出埋怨时，你应当做的事是设法安抚他。好的方式就是对他提出的埋怨示意关心与处理的诚意。你的一句“Please tell me about it”（请通知我这件事的状况。）或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的同伴认为负疚，并向您保障，我会尽全力处理此事。）令对方认为你有义务感，也会复原对你的信赖。
随时确认主要的细节
—Is this waht we decided？
商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈事前要用行动复述加以确认外，合约拟好后，更要具体地过目一遍。一旦发明疑点，应马上讯问对方“Is this what we decided？ ”（这是咱们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应通知对方“I＇ll have to return this contract to you unsigned。“（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁肯罗嗦一点，也决不可模糊。
听不懂对方所说的话时，务必请他反复
—Would you mind repeating it？
英语不是咱们的母语，听不懂是很天然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家反复或再讲清晰一点并不难，你只有说”Would you mind repeating it？“（您介意再讲一遍吗？），信赖对方岂但会再说一遍，而且连速度都会加快些。假如你还是没听懂，那么依然要用这个老方式：“Could you explain it more precisely？”（您能说明得更清晰一点吗？）
说“不”的技术
－－No， but …
在商务沟通上，该谢绝时，就应当斩钉截铁地说“No．”旁敲侧击地用“That＇s difficult“（那很艰难。）或“Yes， but。。。“（好是好，可是…）来敷衍，会令对方认为你允许得不够罗唆，而不是在婉转地谢绝。假如你说“No，but…”对不便清晰地晓得你是谢绝了，但好像还能够谈谈。这个时分，你由于已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利地位上了。
不糟蹋沟通对手的时光
－－ 。。。then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7：00。
在沟通开端以前，坏事前得悉沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了所有细节以后，你对他说“I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once， then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7：00。 （我会让我的秘书马上将合同打好给您签名，而后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。）想必他肯定会感谢你的周密仔细，因而也会采用协作的态度。
到达目地，马上来到
—I＇m glad to have met you， Mr。 Lee。
假如协定达成，而你仍恋恋不舍，则有以下两种风险：沟通对手转变主张；或许你能够因松散而目不择言，说错了话。因而商讨一实现，马上以 “I＇m glad to have met you， Mr。 Lee。“（李先生，很愉快熟悉您。）开场，告分离去。
保存沟通对手的面子
—Your views regarding management differ from mine。
要使沟通彻底失败，好的方式就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的后果吧？由于如此一来，沟通岂但要决裂，也会招来对手的恼恨。尽管你重重地打击了对手，本人却也成了失败的沟通者。因而向对方提出质疑时，要肯定将锋芒指向事件自身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine．”（您的运营观念和我的不同。）有时分，你甚至于能够将义务归罪于不在场的第三者身上，而不是间接推给沟通对手：“ Someone must have given you wrong information。“（肯定是有人把同伴的情报给了你。）这样的说法能够引诱对方修改他的观念，而不会触怒了他，使他拂袖而去。
